疫情管控的背后，群众生活及物资保障显得尤为重要。在安徽省和县，不少企业挺身而出，开动脑筋，成为物资供应的联络员，激活了物资流通的大动脉。

　　6斤红辣椒！3斤平菇！一斤五花肉！香格里拉小区的订单哦！土鸡蛋1盒！……2月16日下午，马鞍山市和县百味鲜香电子商务门店里一派忙碌。原本井然有序的会客区被改造成了临时分拣区，摆满了各式蔬菜、水果等物资，有些亟待分装，有些已经分袋装好并贴上标签。一名分拣员头也没抬地叹道：好想喝水，但怕时间来不及啊。

　　从上午11点从该县西埠镇范桥疫点送物资回来，这些工作人员没来得及吃饭喝水，就又在赶着将络绎不*的订单核对分装。

　　每分钟，平台的下单量都在增加。截至当天下午2点，百味鲜香电子商务平台已陆续接到1582笔订单，这只是该平台在城区内的接单量。

　　2月12日，和县居民陆续收到了一张线上选购生活物资的告知单。疫情期间，为进一步保障市民生活必需品的正常供应，和县结合自身部分农产品滞销和群众购买需求，与百味鲜香电子商务平台对接，正式上线;线;生活物资的业务。

　　扫码打开这个平台的微信小程序，能看到有西红柿、芹菜、土豆、萝卜等30多种蔬菜在线销售。另外还有水果、大米粮油、新鲜糕点、肉、排骨等可供选择。考虑到和县回民多，我们特意增加了牛羊肉，尽量给客户提供多样化选择。百味鲜香电商平台负责人王浩说道。

　　所有商品平进平出，不增加任何成本利润，我们平台负责免费配送。今天订货，明天就能送到！王浩还比方道：客户当天下午5点前在平台买了肉，第二天午后就能在小区门口或居委会指定地点取到，取货过程无接触。

　　2月12日启动当天，该平台便接到60多单，2月13日500多单，2月15日1000多单，到2月16日的2000多单。市民需求量的大幅度提高，也给平台带来了挑战。

　　在货品供应上，政府和商务部门帮我们联系货源，目前我们有9家主供应商，都是和县本地企业。王浩介绍。百味鲜香是该县粮油企业华安粮油的子品牌，同时也是当地扶贫电商平台。借助电子商务+产业扶贫+产销对接扶贫模式，该平台自去年6月份启用以来，便帮助35户贫困户销售土鸡蛋、大米、草莓等农产品近10万元，帮助普通农户销售90万元。有很多原先联系的贫困户给我们打电话，说出不了村，我们便上门收购过来。平台销售部周连军说道。

　　此次疫情，让素有中国蔬菜之乡美誉的和县出现部分农产品滞销情况，这其中以红椒*为突出。为此，地方政府和部门积极牵线搭桥，帮助该平台对接绿缘等蔬菜滞销企业和大户。目前，我们一天大概能销售2000斤红椒。周连军介绍说。

　　企业滞销农产品就地消化，帮疫情期间卖不动的农产品找到对接市场，变死水为活水；同时助力扶贫，为部分地区走不出的贫困户解决销售渠道，将积压农副产品迅速变现。这样，百味鲜香成功化解了供应难题。

　　供应问题解决后，分拣配送怎么办？服务能否跟得上？平台一开始也陷入了困境。*一天还能勉强应付，可第二天，订单量迅速上涨，即便聘请了跑腿公司，自己掏钱请人跑腿，可还是满足不了配送需求。该县商务局了解情况后，帮忙联系了韵达、申通、圆通、天天四家快递公司。2月15日，几家快递公司负责人上门，带上车和驾驶员过来了：我们来帮忙，免费！

　　同样免费服务的还有平台的线上客服。为做好服务，他们建立了四个500人的销售群，每个群配备了2名志愿者作为客服。知道我们来不及，几位志愿者主动找到我们，要来帮忙，不计报酬。通过网络培训，志愿者客服们在微信群接受咨询，指导下单，做好售后服务。另外，平台还配备了两名电话客服，帮助不会线上操作的市民直接购买。

　　有次，一位客人在群里急求奶粉。一位志愿者客服直接把家里孩子剩的一罐奶粉送了过去，给客人救急。周连军夸赞起志愿者们到家的服务。

　　为严格控制复工人数，目前，百味鲜香平台只有46名运营、分装、配送人员，每天加班到晚上十点，共有11辆车负责配送。截至发稿前，该平台已送出37万元订单。我也是送货师傅。王浩笑说。

　　做好消杀测温工作后，下午2点半，王浩等人带着两辆车赶往该县疫点村历阳镇清佛村。途中，他们到一家仓库取了35袋大米。这是西埠米业公司为我们送疫点专门设置的供应点，是质量很好的大米。很多供应商都在尽力给我们方便。王浩一边装车一边说。

　　从县城到清佛村，经过三重关卡后，车子开到了村便民服务中心。一路上，多个醒目的广告牌提醒着车辆行人远离。这里现在是该村临时疫情指挥部，大喇叭持续播放着村里录制的防疫广播，工作人员来往匆匆。王浩等人把物资卸下后，找到历阳镇党委委员张正凤，和她对接起送货事宜。

　　140余名党员干部、公安、城管等人员组成了驻村工作队，24小时值守在村里，一人包保10户。为保障村民日常物资供应，包保人每天都会上门搜集村民日常所需，由张正凤汇总后统一发给百味鲜香平台采买。

　　这些物资你们平台没有，能不能想办法帮忙购齐？张正凤指着牙膏、卫生纸等用品问道。没问题，你一并发我，我让人回去采购齐全。王浩答应着。

　　据了解，和县已有清佛、范桥、东堡三个村进行全面管控，生活资料、生活服务均由村及驻村工作队提供。百味鲜香平台的车辆几乎每天都会往返这几个村庄，为村民日常生活提供新鲜保障。

　　其实，我们也不是不担心，但想到老百姓的需要，能帮上点忙，也是应该的。返程的卡点上经历了一个小堵车，一位送货人员指着排在前面的一辆液化气配送车说道：很多普通人在忙碌着，都想尽自己所能，帮助大家平安渡过难关。

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